مشتری مداری و چگونگی برخورد با مشتری (همراه با فیلم و پرسشنامه)
مدت زمان دوره : ۸ ساعت
هزینه دوره: ۲۵۰ هزار تومان
مدرس: دکتر فرشید موقر مقدم
دسته: مدیریت و اقتصاد, یک دپارتمان اصلی.
اهداف کلی دوره:
- تقویت و ایجاد مشتری مداری درسازمان
- تغییر دیدگاه کارمندان و مدیران نسبت به مشتری و موضوع مشتری مداری
- آموزش نحوه برخورد با مشتریان
- شناخت ویژگی های کارمندان و مدیران مشتری مدار در هنگام استخدام
در پایان دوره شرکت کنندگان قادر خواهند بود ... :
- دیدگاه مشتری مداری در ذهن خود و کارمندان ایجاد کنند.
- سازمان خود را مشتری گرا کنند.
- اهمیت مشتریان و مشتری مداری را دقیقا تشخیص دهند.
- انواع نیازهای مشتریان به عنوان اولین قدم مشتری مداری را تشخیص دهند.
- نحوه برخورد با انواع مشتریان را بیاموزند.
- مشتریان عصبانی و عجول و غیره را کنترل کنند.
- ویژگی های کارمندان مشتری مدار را در هنگام استخدام مد نظر قرار دهند.
- خصوصیات مشتری مداری را در خود و کارمندان تقویت کنند.
- دیدگاه خود را نسبت به مشتریان تغییر دهند.
- میزان مشتری مداری خود و سازمان خود را بررسی کنند.
- اصول طلایی و نقره ای مشتری مداری را در سازمان خود بکار ببرند.
- با فیلم های آموزشی و پرسشنامه دیدگاه خوبی نسبت به مشتری مداری پیدا کنند.
سرفصل و محتوی دوره :
- اصول بازاریابی مربوط به مشتری مداری
- شناخت اولین قدم در مشتری مداری
- اهمیت مشتریان و مشتری مداری
- شناخت انواع مشتریان
- چگونگی برخورد با انواع مشتریان از قبیل خشمگین و غیره
- نمایش فیلم های مربوطه
- عوامل موفقیت در سازمان های مشتری مدار و مقایسه شرکتهای مشتری مدار و معمولی
- مشخصات کارمندان مشتری مدار
- تست بررسی میزان مشتری مداری سازمان و کارکنان
- راه های تقویت مشتری مداری
- بررسی خواسته های مشتریان
- ویژگی های مدیران و کارکنان مشتری مدار
- اصول طلایی مشتری مداری همراه با فیلم و پرسشنامه
- اصول نقره ای مشتری مداری
پیش نیازهای دوره :
- آشنایی با موضوعات بازاریابی
- تجربه فروش و برخورد با مشتریان
منابع آموزشی :
جزو کلاسی استاد
مکان و محل برگزاری دوره:
تهران، خیابان شهید مطهری، بین خیابان میرزای شیرازی و خیابان سنایی، پلاک 370
تاریخ شروع دوره :
1394/03/23
تاریخ پایان دوره :
1394/03/23
مدت ساعت دوره:
شنبه؛ 23/03/94 از ساعت 9الی17
وضعیت دوره :
پایان یافته
مدرس دوره :
