ثبت نام در وب سایت واحد آموزش دنیای اقتصاد

مشتری مداری و چگونگی برخورد با مشتری

250,000تومان

مدت زمان دوره : ۶ ساعت

هزینه دوره : ۲۵۰ هزار تومان

مدرس : حمید محمدی پور

در انبار موجود نمی باشد

امکان ثبت نام در این دوره فعلا وجود ندارد.

دسته: , .
سرفصل و محتوی دوره :
  • مدیریت ارتباط با مشتری چه هست و چه نیست؟
  • شناسایی صدای مشتری (VOC)
  • آشنایی با شاخص های استاندارد مشتری مداری مانند CLV و NPS
  • ابعاد 3 وجهی CRM
  • تشریح چرخه 4 گانه CRM و نقش فناوری اطلاعات در آن
  • ابزارهای پیاده سازی CRM در سازمان
  • تکنیک های سنجش رضایت مشتری (Happy Call)
  • مدیریت اعتراض مشتریان
  • استانداردهای پیاده سازی CRM
  • آشنایی با نرم افزارهای CRM
  • بررسی نمونه های موردی داخلی و خارجی
  • پخش فیلم و اجرای کار گروهی

 

 

 

مکان و محل برگزاری دوره:

تهران، خیابان مطهری ،بعد از میرزای شیرازی ،پلاک 370

تاریخ شروع دوره :
1396/04/24
تاریخ پایان دوره :
1396/04/24
مدت ساعت دوره:

یکشنبه : 96/04/25  از ساعت 14 الی 20

به مدت زمان 6 ساعت

وضعیت دوره :
پایان یافته

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مشتری مداری و چگونگی برخورد با مشتری”