• مهارتهای مورد نیاز کارشناس Call Center
• تکنیک های آغاز مکالمه و نکات مهم پیش از شروع گفتگو
• شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
• مهارت های ارتباط غیرکلامی و فن بیان موثر
• تکنیک های تنفس صحیح و ادای درست حروف و واژه ها
• تکنیک های تقویت هوش کلامی
• تکنیک های گوش دادن موثر و پرسشگری موثر جهت حل مشکل مشتری
• مدیریت زمان مکالمه و اقناع مخاطب
• انواع اعتراضات مشتریان و شیوه پاسخگویی
• تکنیک های فروش تلفنی
• تکنیک های خاتمه مکالمه و نکات مهم پس از پایان گفتگو
• بررسی نمونه های موفق داخلی و خارجی و پخش و تحلیل نمونه های واقعی
• پخش فیلم و کلیپ های مرتبط با موضوع و بازی های آموزشی گروهی

تهران-خیابان مطهری، بعد از میرزای شیرازی، پلاک 370